社長のコラム
小さな会社が元気になる勉強会
社員（梅木憲司）より昨日行われた勉強会の報告発表
昨日(３月６日）大島建材さんの主催で(株）インタークロス 代表栢野克己さんを迎えての「小さな会社が元気になる勉強会」と題した、非常にインパクトの強い題材にて勉強会がありました。
本当は社長である私が参加すべきですが、その他の会合が重なり上下水道部の梅木社員に参加していただき報告をしていただきましたので伝えたいと思います。
３月７日（土）７時４０分からの朝礼においてセミナー参加者の梅木憲司より昨日のセミナーの内容と自分で感じ得たものなどを右側のレポート（教育訓練記録簿）により朝礼で発表していただきました。
経営の深い部分の話は少し理解できない部分もあったようですが、非常に良い勉強会でした。
■今回の講習会は日ごろから社長の言っておられる感謝、出会いを大切に、顧客満足と言う事を改めて良く わかった講習会でした。
■一番印象に残っている事例では・・・
ある住宅業者さんが既存客の元へ相談会のチラシをポスティングしに行った日のことで、チラシをポストに入れ る前に、そのお客様のことを思い出しチラシに一言書いてポスティングしたら、２００件中１２０人ものお客様が 相談会に来場されたと言う話でした。
何か変わった少しの事が、お客様の心を掴んだということでした。
■自分も日ごろからお客様に接する機会がが多いからこそ、毎回何らかの心のサービスをこれからも続けて行 きたいと改めて思いました。 非常に良い講習会でした。
＜その他の気づき＞
*社内で経営計画書を作り、目指す物を明確にすると良い。
*お客様に印象付けられるかどうか・・・
既存のお客様への訪問、はがきを出すなど～など！！（年４回程度）
*給料は会社からもらってるのではなく、仕事をさせていただいてお客様からもらっているつもりで接客。
*人がいないところに行く・・・郡部、島、田舎を攻めろ(チャンスが一杯ある）
*顧客と心の通い合う通心販売をする。
*特化するものを明確にし客層を絞り込む。
*行動範囲を絞り込んだ営業活動。
・・・・・など～など・・・でした。
社員にもとても良い勉強会だったと思いますので、これからはできるだけ社員にもどんどん参加をさせながら、自分で何らかの気づきを感じていただき、さらに顧客満足度をアップさせるために、社員一丸となって邁進していきますので宜しくお願いします。
大島建材様とても参考になる勉強会ありがとうございました。